Attention ! Seules les pages principales du site sont traduites pour des raisons de maintenabilité. Mais les pages restantes n'ont que peu de textes.

Support utilisateur

VideoLAN est un logiciel libre, aussi le support utilisateur est fourni par la communauté des utilisateurs et développeurs VideoLAN.

Signaler un bug

Si vous trouvez bugs, ou êtes confronté à un plantage, nous serions très intéressés d'être informés de ces problèmes/suggestions. Voici quelques informations detaillées sur la façon de soumettre des rapports de bug exploitables.

Est-ce vraiement un nouveau bug?

Cela peut sembler surprenant, mais beaucoup de rapports de bugs que nous recevons ne concernent pas du tout des bugs, ou sont connus depuis plusieurs mois. S'il vous plait vérifiez les points suivants:

  • Utilisez-vous la dernière version de VLC? Les rapports de bug sur d'anciennes versions de VLC seront probablement ignorés, parce que les changements dans le code peuvent rendre impossible la reproduction du bug, ou peuvent même l'avoir corrigé. Vérifiez toujours que le problème que vous voulez signaler est toujours présent dans la version courante de VLC.
  • Avez-vous déjà réinitialisé vos préférences et redémarré VLC? Souvent des préférences et option incorrectes sont la cause du problème que vous constatez. La FAQ décrit comment le faire. (Désinstaller VLC n'efface pas les anciennes options.) Vérifiez par deux foix que le problème persiste.
  • Certaines chose ne sont PAS supportées par VLC. Nous avons une liste des fonctionnalités supportées par VLC et une liste de choses que nous aimerions implémenter dans le futur. Si votre suggestion ne se trouve pas dans cette liste, vous pouvez formuler une demande de fonctionnalité dans le Forum des demandes, afin de demander aux développeurs de supporter cela. Souvenez-vous que nous faisons tous cela sur notre temps libre. Il n'y a pas de limite à l'implémentation de ces extensions et nous ne faisons AUCUNE promesse sur le moment où nous les ajouterons à VLC. Si vous voulez réellement quelque chose immédiatement, le plus simple est de l'implémenter vous même. Regardez ici pour voir comment vous pouvez développer sur VLC.
  • De nombreux bug sont déjà connue. Parfois ils sont déjà corrigé pour la prochaine version de VLC. S'il vous plait recherchez la liste des problèmes connus et corrigés. Si vous trouvez votre porblème, vérifier s'il est déjà clôturé. La page du problème montrerar alors quelque chose comme: Ticket #87 (Closed: fixed).

Alors vous pensez tout de même avoir trouvé un bug?

Alors il est temps de vous reporter aux forums. Recherchez les et regardez si quelqun d'autre a posé une question semblable ou vu un bug similaire.

Si vous êtes encore incertain au sujet de votre bogue, signalez svp votre question ou problème dans le forum approprié et assurez vous d'inclure autant d'information que possible (voir également les indications ci-dessous). Naturellement vous pouvez également nous envoyez vos problèmes sur la liste de diffusion.

Si vous sont sûr que vous avez trouvé un bogue et que vous avez toutes les informations nécessaires, vous pouvez saisir un bogue sur notre système de suivi. Vous devrez vous enregistrer pour saisir un bogue. N'oubliez pas d'entrer une adresse de messagerie valide si vous voulez être averti du moment où votre bogue sera traité.

Quand vous signalez un bogue dans le forum, par mél ou dans un rapport, fournissez svp autant d'informations que possible.
Nous essayons de répondre à tous vos méls, posts et rapports, mais il y en a tellement que nous n'avons parfois simplement pas le temps de le faire. Plus vous fournissez de détails pertinents au sujet de votre question,meilleure sera la chance que nous l'étudions complétement.

Ce qu'il faut inclure dans votre rapport

Veuillez recueillir les informations suivantes et les envoyer dans votre rapport.

  • Assurez-vous que vous êtes enregistré sur le forum, ou que votre adresse mél de réponse est correcte, ainsi nous pourrons revenir vers vous avec d'éventuelles questions complémentaires.
  • Votre système d'exploitation et la version que vous utilisez. VLC fonctionne sur de nombreux systèmes et cette information est vraiment essentielle.
    Par exemple: WinXP, MacOSX 10.2 ou Mandrake 8.1
  • Le matériel que vous utilisez. Faites attention à mentionner tous les matériels audio et vidéo en cause qui pourraient être liés à l'utilisation de VLC.
    Par exemple: iMac G4 ou Pentium4 avec GeForce3, et un adaptateur externe USB dolby surround.
  • La version de VLC que vous utilisez.
    Par exemple: VLC 0.8.5 (Vous devriez bien entendu toujours utiliser la dernière version)
  • Le contexte précis dans lequel le problème est survenu. Veuillez le décrire avec autant de détails que possible.
    Par exemple: j'ai appuyé sur le bouton lecture en avance rapide et VLC a planté.
  • Pouvez-vous systématiquement reproduire le problème d'une certaine façon?
    Par exemple: le plantage intervient toujours après 10 mn de lecture du DVD 'Matrix'.
  • Le type de film/b> que vous regardiez et si oui ou non le problème apparaît avec d'autres DVD.
    Par exemple: DVD, Divx ou mpeg.
  • Si possible, un extrait de la vidéo en question:
    si le problème est spécifique à un certain film, cela peut beaucoup aider si nous avons le film lui-même. Dans ce cas veuillez transférer autant du fichier que vous le pouvez sur notre serveur FTP d'exemples. Donnez un nom distinctif au fichier, et transférez un fichier texte avec le même nom dans lequel vous décrivez à nouveau le problème. Signalez ce transfert dans le forum et donnez le nom de votre fichier. Cela permet d'assurer que nous trouverons plus facilement votre exemple.

Remarques complémentaires

Si vous pouvez, ou si cela s'applique à vous essayez de prendre en compte les points suivants.

Utilisateurs de Mac OS X

  • Veuillez envoyer également la fin du fichier ~/Library/Logs/CrashReporter/VLC.crash.log si vous le pouvez. De nombreux plantages VLC sont tracés dans ce fichier. Vous pouvez ouvrir ce fichier depuis VLC à partir du menu Fenêtre / Messages. A présent cliquez sur le bouton "Ouvrir le CrashLog".
    Veuillez vous assurer que vous envoyez le dernier plantage (à la fin du fichier) et qu'il s'agit du plantage que vous avez décrit. Le champ de date/heure fournit la période du plantage de sorte que vous puissez vérifier si c'est le plantage que vous avez rencontré, et pas un autre rencontré plus tôt.

Problèmes de compilation

  • Assurez-vous que vous avez lu la documentation développeur.
  • Fournissez le log complet décrivant le problème

    ./configure <options> > logfile.txt 2>&1
    make 2>&1 > logfile.txt 2>&1

  • Lorsque vous traitez une question de ./configure, veuillez fournir le fichier config.log généré.
  • La marque et la version de votre compilateur peuvent être également pertinents dans ce cas.

>Ecrit par Derk-Jan Hartman, pour l'équipe VideoLAN.